(网经社讯)导读：2023年，随着人们的低碳环保意识日益提升，节能减排的理念深入到日常生活中，二手电商发展迈入新阶段。闲鱼的用户数目前已经突破5亿，二手电商领域新玩家也在持续增多。然而尽管二手电商市场潜力巨大，却依然有诸多难题亟待行业参与者去解决，如产品质量良莠不齐，消费者体验不佳等。
2月22日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2023年二手电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（21.71%）、退款问题（18.65%）、货不对板（10.09%）、网络售假（9.79%）、网络欺诈（8.56%），其余分别为售后服务、霸王条款、退换货难、客服问题、冻结商家资金、订单问题、发货问题、恶意罚款、物流问题等。
热门投诉省份上，广东省、山东省、江苏省位列前三，其余分别为北京市、四川省、辽宁省、河北省、浙江省、上海市、湖北省、安徽省、广西壮族自治区、河南省、福建省、山西省、江西省、黑龙江省、云南省、湖南省、重庆市、陕西省、内蒙古自治区、吉林省、甘肃省、天津市、海南省、贵州省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、青海省。
此外，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（34.56%）、100-500元（23.24%）、500-1000元（16.51%）、0-100元（8.87%）、5000-10000（5.81%）、10000元以上（4.28%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
